投诉淹没了金融监管机构，数百万人支付给诈骗受害者

　　

　　

　　A?n诈骗数量的惊人增长引发了向金融监管机构的大量投诉，澳大利亚金融投诉管理局(AFCA)在一年内首次创下了10万起投诉的记录。

　　去年，在解决与金融公司的纠纷后，AFCA帮助消费者获得了3.04亿美元的赔偿和退款，但该机构称，?applications的数量“不可持续”。

　　在2022年至2023年期间，与诈骗有关的投诉几乎翻了一番，首席申诉专员大卫·洛克(David Locke)表示，这一趋势引起了AFCA的“高度关注”。

　　骆家辉说:“我们也看到了利率上升和生活成本压力的影响，涉及经济困难的投诉也明显增多。”

　　2023年，AFCA收到了来自消费者和小企业的102790起投诉，比2022年增长了23%。

　　AFCA登记了8987起与诈骗有关的投诉，比2022年的4611起增加了95%。

　　涉及经济困难的投诉总数为5396起，比2022年增长29%。

　　对金融产品的投诉也有所增加，包括银行和金融、保险、投资和咨询，以及退休金。

　　骆家辉指责银行和金融公司没有采取更多措施来解决客户投诉，迫使人们将问题升级到AFCA。

　　他表示，银行可以在处理投诉方面“做得更好”，用自己的内部投诉程序，“这样，只有最复杂的案件才会提交给AFCA——这是我们应该扮演的角色。”

　　“相反，我们收到的大量投诉给外部纠纷解决系统带来了不必要的压力，不可避免地给消费者带来了进一步的延误。”

　　自2018年成立以来，AFCA已处理了42万多起投诉，并帮助为人们争取了13亿美元的赔偿或退款。