A?n诈骗数量的惊人增长引发了向金融监管机构的大量投诉,澳大利亚金融投诉管理局(AFCA)在一年内首次创下了10万起投诉的记录。
去年,在解决与金融公司的纠纷后,AFCA帮助消费者获得了3.04亿美元的赔偿和退款,但该机构称,?applications的数量“不可持续”。
在2022年至2023年期间,与诈骗有关的投诉几乎翻了一番,首席申诉专员大卫·洛克(David Locke)表示,这一趋势引起了AFCA的“高度关注”。
骆家辉说:“我们也看到了利率上升和生活成本压力的影响,涉及经济困难的投诉也明显增多。”
2023年,AFCA收到了来自消费者和小企业的102790起投诉,比2022年增长了23%。
AFCA登记了8987起与诈骗有关的投诉,比2022年的4611起增加了95%。
涉及经济困难的投诉总数为5396起,比2022年增长29%。
对金融产品的投诉也有所增加,包括银行和金融、保险、投资和咨询,以及退休金。
骆家辉指责银行和金融公司没有采取更多措施来解决客户投诉,迫使人们将问题升级到AFCA。
他表示,银行可以在处理投诉方面“做得更好”,用自己的内部投诉程序,“这样,只有最复杂的案件才会提交给AFCA——这是我们应该扮演的角色。”
“相反,我们收到的大量投诉给外部纠纷解决系统带来了不必要的压力,不可避免地给消费者带来了进一步的延误。”
自2018年成立以来,AFCA已处理了42万多起投诉,并帮助为人们争取了13亿美元的赔偿或退款。
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