现在，人工智能将缓和我们对呼叫中心员工的愤怒让我们对这台机器大发雷霆吧

　　

　　日本软银公司正在开发一种名为SoftVoice的“情绪消除”过滤器，用于呼叫中心工作人员筛选不可避免的一群愤怒的人，这些人已经等了两个半小时才与人类交谈，只是被告知，虽然他们的电话非常重要，但他们无法帮助他们的请求。

　　凯特·欧文在《PC magazine》上写道:“人工智能并不是为了完全删除所有愤怒的留言，而是为了保留一点沮丧的暗示，这样呼叫中心的应答人员仍然能够模糊地知道如何回应。”

　　

　　我们知道，除了蹒跚学步的父母或停车执法人员之外，呼叫中心的工作人员可能是最容易被骂的人，但审查人类的情感，难道不是目前人们所设想的最反乌托邦的人工智能用途吗?

　　我的意思是,我们可以使用一些人工智能emotion-altering软件,像消除消极的攻击你的声音在提醒你丈夫拿出箱子,第五次的讽刺当你的老板问为什么你的小孩似乎生病,像你想象外来细菌的游行从日托每天带回家,或者民法应对你的母亲提醒你(如果你忘了),培根导致癌症。

　　就像许多在成长过程中被教导要有自信而不是捣乱的女性一样，我努力做到自信。如果你踩了我的脚，我会为放错地方向你道歉。如果你对某件事感到沮丧，我会评估你苍白的脸，并假设我做了什么事情导致了它。我们用“专横”这样的词来形容女性，而气质相似的男性则是“自信”。女人是“尖锐的”，不像男人是“强调的”。愤怒不是，我不知怎的在不知不觉中吸收了这个概念。

　　但当Scott Pape的赤脚投资者热潮席卷澳大利亚时，这种情况发生了变化，我们都在谈论分配资金的“桶”，并随身携带橙色银行卡。2018年，我读了佩普关于与银行谈判债务的“剧本”。当时我有两张信用卡，还款的速度快到我无法应付，而且我还怀孕了，迫切希望在我们进入生活的新阶段之前把它们还清。

　　

　　佩普的建议让我意识到，这是一个可以实现的目标，但前提是我能够自信地对待我知道会遇到的无数呼叫中心工作人员。我需要打开内心的凯伦，和经理谈谈。事实证明，一天等几个小时，同时让西瓜压在你的膀胱上，自然会导致愤怒，所以我不需要太多的练习。

　　我试着找到“自信”和“愤怒”之间的界限，但有时在与那些听起来像没有感情的机器人的人聊天时，我很难做到这一点，同时还要阅读大量脚本化的对话，比如“我很抱歉给你带来的不便”。

　　我不得不提出投诉，给呼叫中心的工作人员留下不满意的评价，这样我的“问题”就可以升级，直到我最终能和银行里有权与我谈判的人说话。我不想练习我的自信，也不想对呼叫中心的工作人员表达愤怒，因为他们的工资只是我们澳大利亚人所谓的“最低工资”的一小部分，但这是唯一的表达方式。

　　公司之所以能侥幸逃脱，是因为我们大多数人要么不愿意等上几个小时，打这些令人费解的电话，要么当我们打过去的时候，我们太礼貌了，不想再进一步，成为那个吱吱作响的轮子，得到石油。

　　而现在，那些愤怒回应的人被视为问题所在，需要一个人工智能解决方案来审查他们，而不是承认整个系统都不利于消费者，呼叫中心的工作人员被置于中间，从每个人那里收取费用。

　　所以，不要压抑我的愤怒。用著名心理学家哈丽特·勒纳(Harriet Lerner)的话来说，愤怒可能是一种信息，表明你的需求没有得到满足，在我们与呼叫中心以及运营呼叫中心的公司关系失调的情况下，传递的信息是:别再缠着我了。谢谢你，祝你愉快。

　　Cherie Gilmour是一名自由撰稿人。