英国科尔斯超市的一位顾客透露，“时区故障”使她的购物账单翻了一倍，投诉接踵而至

　　

　　

　　独家报道:越来越多的科尔斯顾客站出来抱怨“时区故障”，导致这家连锁超市意外地从他们的银行账户中扣除了额外的钱。

　　Coles表示，该公司正在调查这一问题，并“非常认真地”对待这一问题，而澳大利亚消费者监督机构——澳大利亚消费者责任委员会(ACCC)在被问及这起投诉时证实，“如果一家在线企业意识到定价错误，它应该立即纠正错误”。

　　周二深夜，美国东部时区以外的一些州的客户在网上下单时出现了系统故障。

　　官方消息称，Coles每周特价在美国东部时间周二晚上11点59分结束，目前西澳大利亚州是晚上9点59分，南澳大利亚州和北领地是晚上11点29分。

　　然而，周二晚些时候，非美国东部各州的一些顾客仍在网上购买Coles的特价商品，结帐处也显示了较低的价格。

　　更让人困惑的是，关于各州不同的特价商品截止时间的信息只出现在其网站的一个部分，而没有出现在Coles的商品目录或大多数其他广告中，这使得它成为一条鲜为人知的规则。

　　只有当客户查看自己的银行账户，发现Coles从他们的账户中扣除的金额超过了他们的在线订单摘要显示的金额时，他们才会发现优惠价格并未适用。

　　黄金海岸的一名女子琳达·芬威克说，当她发现今年2月在夏令时，科尔斯向她收取了两倍于网上收据上显示的费用时，她非常愤怒。

　　芬威克于昆士兰时间晚上11点19分在网上订购了90美元的杂货。

　　尽管她的在线订单摘要显示总额为90美元，但科尔斯还是继续将她的账户借记了180美元。

　　她说:“当我打电话投诉时，我被告知这是因为收费是在墨尔本的美国东部时间处理的。”

　　“你能想象有多少人不会真正查看他们银行账户里的钱吗?”

　　芬威克说，她当时向ACCC和公平贸易部投诉，因为她担心科尔斯系统的缺陷会导致许多人被多收费。

　　本周早些时候，9news.com.au报道了一名珀斯购物者的投诉，她上周二晚上11点30分在Coles下了450美元的杂货订单，结果却发现自己的账户被扣了504.70美元。

　　在这篇文章发表后，一名来自西澳的男子也联系了9news.com.au，他说自己今年已经两次被同样的问题绊倒了。

　　就在上周，这名男子说，当他的银行账户里多出了100美元时，他很惊讶。

　　他说:“我(今年早些时候)建议他们解决这个问题，就在上周五，我突然被多收了100美元，但他们仍然没有解决问题。”

　　“问题是，很多人并不知道他们实际上被收取了不同的金额。”

　　9news.com.au采访的顾客表示，在他们投诉后，Coles给了他们一张“善意”代金券，但大多数人表示，他们最终取消了整个杂货店，并要求退款以示抗议。

　　当9news.com.au向Coles展示了更多顾客被收取的费用超过其在线摘要显示的价格时，该超市的一位发言人承认“每位顾客都应该被收取结账时显示的价格”。

　　该发言人表示:“在科尔斯，我们非常重视客户的担忧。”

　　“我们正在调查这个问题，在我们调查的同时，我们鼓励任何有关的客户联系我们的客户服务团队寻求帮助。”

　　澳大利亚消费者公平竞争委员会(ACCC)目前正在对澳大利亚超市的价格进行一项政府下令的调查，该委员会表示，无法就收到了多少份有关Coles时区系统故障的投诉置评。

　　然而，ACCC的一位发言人表示:“根据澳大利亚消费者法，企业不得误导或欺骗消费者，包括在广告价格或收费方面。”

　　“如果在线商家意识到定价错误，应该立即纠正错误，并允许受影响的客户选择取消或修改订单，并获得退款。”