卡塔尔多哈:系统变化和新的夜间诊所的启动改善了哈马德医疗公司(HMC)患者获得护理的机会,导致接受护理的患者数量显著增加,并减少了患者转诊后的平均等待时间。
在六个专科开设夜间门诊后的近一年内,转诊到这些专科的患者在两周内就诊的人数增加了12.7%。自2023年5月诊所开始运营以来,患者转诊后的等待时间也缩短了15%。
夜间眼科、耳鼻喉科、泌尿科和听力学诊所在流动护理中心开设。骨和关节中心有22个骨科夜间诊所,哈马德总医院有减肥夜间诊所。
HMC患者体验主任兼哈马德医疗质量研究所主任Nasser Al Naimi说:“在HMC,我们一直在努力改善患者预约流程,改善患者获得护理的机会。我们为六个高需求专科开设了专门的夜间诊所。这些变化导致在关键专科接受治疗的患者数量显著增加。”
HMC代理首席护理官玛丽亚姆·阿尔·穆塔瓦(Mariam Al Mutawa)表示,患者在晚间诊所的预约确认速度更快。
她说:“我们对转介和预约管理系统进行了一系列系统改革,令转介后七天内首次预约的病人数目大幅增加。”
“重要的是,这些变化意味着我们的临床团队现在可以更快地看到患者,提高他们的护理体验。夜间诊所使患者有更多的预约时间选择,以适应他们的生活方式,”Al Mutawa补充道。
在所有门诊诊所中,平均“缺勤”率为29%,HMC鼓励患者在无法就诊的情况下主动重新安排预约。
HMC提醒患者使用Nesmaak客户服务热线16060,该热线每周7天,每天24小时提供服务,通过该热线可以在HMC设施管理即将到来的预约,无论是提前预约,更改还是取消预约。
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