人工智能、虚拟世界、聊天机器人：2024年值得关注的职场趋势-穿刺号

　　每一个年终工作假设都是一样的:明年将会不同。这是商业永恒的乐观主义，也是创新永无止境的故事。但这一次是真的，尤其是在工作场所的科技方面。在你的办公桌上(无论你的办公桌在哪里)，各种不可思议的事情都将成为可能，但这是有代价的:这可能是自20世纪70年代的文字处理器以来，知识工作中最陡峭的学习曲线。

　　据其创造者OpenAI称，ChatGPT在一年前问世，每周吸引了1亿用户。员工们已经体验到让人工智能工具为他们写电子邮件和总结文档是什么感觉，但在未来的一年里，这些工具只会变得更加复杂，能够对图像、语音命令做出反应，并可能在有限的人为干预下执行更复杂的任务。这有可能从根本上改变日常的工作体验。

　　但是，正如彭博Beta (Bloomberg Beta)的负责人罗伊·巴哈特(Roy Bahat)最近在一次会议上所说的那样，“这相当令人困惑。”彭博Beta从2014年开始投资人工智能。话虽如此，他坚持认为人工智能工具是职业生涯的必需品，他在我的播客上告诉我:“就像电脑刚出现的时候一样，技能是写在简历上的。今天说你精通人工智能是一种技能。”

　　人类确实学会了如何使用技术，当你想到它时，你会发现它的速度惊人。但人工智能给科技车轮带来了新的转折，我们也必须学习它。为什么?因为人工智能对我们的工作方式和工作方式的影响与互联网一样具有革命性。根据麦肯锡全球研究所的研究，一些银行的盈利增长高达3400亿美元(1.5万亿令吉)，或营业利润增长9%至15%。

　　正如房地产公司仲量联行(JLL)全球未来工作主管彼得?米斯科维奇(Peter Miscovich)所说:“与混合工作和提供灵活工作环境的企业优先事项相比，生成式人工智能已经上升为全球组织同等且日益重要的优先事项。”但企业部门和你我一样，正处在陡峭的学习曲线上。仲量联行在最近的一项调查中发现，虽然生成式人工智能在对其行业的影响排名中排名第三(清洁能源解决方案排名第一)，但在“知识水平”方面排名最低。

　　房地产业并不是唯一认识到知识差距的行业。印度IT公司Wipro已承诺投入10亿美元(46.1亿令吉)培训其25万名员工，既帮助他们理解生成式人工智能，又将其整合到其产品中。Wipro自己的人工智能网页上显示了一系列令人眼花缭乱的技术术语。正如新的首字母缩略词定义了灵活的工作时代，你可以从GPU(图形处理单元)、NLP(自然语言处理)、ML(机器学习)、LLM(大型语言模型)中选择。

　　我向《未来常态》(the Future Normal)的合著者亨利?库蒂尼奥-梅森(Henry cotinho - mason)寻求建议，让他来解释不断扩大的人工智能词汇中什么是什么。他说:“交互式和可查询聊天机器人的下一个前沿将是语音激活，而不是文本引导。”“不管怎样，有很多新事物需要你去思考，比如给下一代人工智能正确的‘提示’，它只会像它已经存储和接收的信息一样好——就像当年的谷歌搜索一样。”

　　他还(耐心地)解释说，聊天机器人只是人工智能方程式的一部分，尽管是很大的一部分。你知道吗，到明年的这个时候，你可能会有一个自己的，一个无限定制的方式来创建和使用任何信息，你选择的应用程序上有你的名字或品牌。或者，如果你知道怎么做，你可能只需要一个下午就能创建自己的个性化机器人。

　　在关于生成式人工智能的辩论中，我写过真实性的重要性，而真实性被韦氏词典评为2023年的年度词汇。我预测，“沉浸式”可能会在未来几年成为热门词汇。

　　meta平台公司(meta Platforms Inc .)下了很大的赌注，希望将虚拟世界作为工作场所培训和头脑风暴的场所。正如meta全球事务总裁尼克?克莱格(Nick Clegg)今年早些时候在领英(linkedIn)的一篇帖子中概述的那样，这都是meta承诺的“增强”世界中教育红利的一部分。

　　Naer是一款混合现实职场应用，被选为meta Quest 3虚拟耳机的一部分。Naer的联合创始人兼首席执行官桑德雷·克瓦姆(Sondre Kvam)告诉我，“阿凡达技术似乎每隔一周就会出现一次蛙跳。混合现实工作场所有可能比混合和单一地点的工作场所提高生产力。”根据《财富商业洞察》的数据，全球虚拟现实市场预计将从2022年的190亿美元(合876.4亿令吉)增长到2030年的1660亿美元(合7656.8亿令吉)。

　　任何对工作场所技术的投资，其核心都是希望提高生产率。纳尔展示了人工智能生产商如何在混合、远程或“混合现实”工作场所不断增加的情况下推销自己的产品。他们表示，在未来，你将能够像使用电话会议一样，以虚拟化身的身份访问你的办公室，但这将更加吸引人。这可能是“变焦疲劳”的重要解毒剂，也可能是同样的旧技术承诺的另一个版本。

　　我们还不知道。而且，我意识到我是一个逆向投资者。“虚拟世界”发展缓慢，而“虚拟世界”对它的拥抱——甚至到了将Facebook更名的地步——迄今为止招致的批评多于支持者。但我个人认为，随着在触屏和游戏环境中长大的一代进入职场，这是一场值得进行的长期赌博。

　　人工智能将对人才获取和求职产生特别大的影响。有趣的是，英国前首相托尼?布莱尔的儿子尤安?布莱尔(Euan Blair)创立的学徒组织“多元宇宙”(Multiverse)就是关于这个数字可能性的新领域。从聊天机器人到虚拟世界，从Slack渠道到linkedIn。这一切都需要导航和谈判。

　　而且不仅仅是白领工人。在我遇到的所有初创公司中，最有趣的是Upwage，这是一个面向美国小时工的就业平台。联合创始人蔡崇信(Diana Tsai)告诉我:“我们关心两件事:工资和通勤。”“我们一直致力于颠覆小时工非常过时和低效的求职和申请流程，但如果我们能建立一个人工智能面试官，跳过整个申请流程，让员工立即与雇主进行面试，那该有多棒啊。”当GPT出现时，我们有机会将基于搜索的引擎与雇主的副产品结合起来。”