都柏林大学的约翰·德尔夫斯在谈到提高员工技能时说：“亨利·福特说过，唯一比培训员工后让他们离开更糟糕的事情，就是不培训他们后让他们留下来

　　

　　

　　约翰·德尔夫斯（John Delves）对都柏林当时新建的港口隧道（Port Tunnel）的好奇，让他看到了比我们大多数人想象的更多的世界。在Digicel的漫长职业生涯中，他在加勒比海和太平洋的岛屿上游历了十多年。

　　德尔夫斯从他当时在英国的基地接受采访后，回到了都柏林机场的家——他没有打车，而是跳上了一辆他知道会经过新隧道的公共汽车。

　　德尔夫斯从他当时在英国的基地接受采访后，回到了都柏林机场的家——他没有打车，而是跳上了一辆他知道会经过新隧道的公共汽车。

　　听说他选择了更便宜的巴士从机场到办公室，他的面试官丹尼斯·奥布莱恩（Denis O 'Brien）和莱斯利·巴克利（Leslie Buckley）对成本很在意，他记得自己笑了起来。

　　约翰已故的哥哥科尔姆·德尔夫斯在Digicel已经是一颗冉冉升起的新星，但约翰的背景不是电信行业，而是食品行业。

　　他领导爱尔兰供应商在英国的商业团队，如Hibernia Meats、Kerry和Greencore，这些供应商的产品销往竞争激烈的英国超市供应链。

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　　“科尔姆给了我面试的机会，但在那之后，他明确表示：一切都交给我了，”他回忆道。

　　不管是因为车费问题，还是因为Digicel需要有商业头脑的人愿意在业务扩展到30多个国家的过程中反复奔波，John Delves都被聘用了。

　　“他们显然看到了什么，尽管我不知道，然后我不得不回去把它卖给我的妻子。我不太确定我将担任什么样的角色，甚至不太确定是哪个国家——但Digicel在那个阶段处于如此积极的增长曲线上，我不想成为那些回首往事，在酒吧里聊天说：‘还记得那个机会吗？”

　　“当时我们有两个年幼的孩子，从专业的角度来看，这让我很有成就感，但我们也认为，在不同的文化中体验对我们的家庭有好处，事实也确实如此。”这是一次很棒的经历。”

　　他在这家公司工作了11年——他们又有两个孩子，分别出生在斐济和安提瓜——在特立尼达呆了相当长的时间，在萨摩亚担任国家首席执行官，领导团队，在瓦努阿图和斐济白手起家，成立了所谓的“绿地公司”。

　　这些岛屿的名字让人联想到白色的沙滩、海浪和椰子树。

　　“大多数情况下，你住在首都——通常是一个港口城市——你工作非常非常努力，”德尔夫斯微笑着说。

　　当时，Digicel的模式是快速增长的，进入不成熟的市场，建立新的电信基础设施，创建顶级业务——营销团队、客户服务团队、品牌团队——然后继续前进。

　　孩子们长大后，全家搬回了爱尔兰。爱尔兰教育体系的吸引力和与家人在一起的愿望越来越强烈，但约翰显然很享受他在公司的时光，并看到公司如何改变了客户的生活。

　　瓦努阿图是一个由80多个岛屿组成的太平洋国家，在Digicel出现之前，只有30%的人口拥有电话。

　　帮忙照看德尔夫家孩子的那个女人是从一个遥远的外岛搬来的——这是这个国家生活的常见特征。在Digicel推出之前，她不得不安排在每个周日的固定时间给母亲打电话。这位老妇人不得不步行2公里到最近的公用电话。

　　“突然之间，他们可以共享电话和照片，”他说。

　　与此同时，他表示，在Digicel进入的一些市场中，现有企业往往是殖民时代遗留下来的——行动缓慢，不太愿意提拔本土人才。

　　在Digicel，本地员工可以迅速晋升，因为像他这样的外部经理会先开始工作，然后再去做下一个项目。

　　“当时我不会这么想，但我们是在做知识转移，”德尔夫斯说，并将其与他目前的工作联系起来。他于今年2月开始担任UCD专业学院（UCD Professional Academy）首席执行官。

　　该学院本身相对较新。它坐落在大学外围，为个人和企业客户提供以行业为重点的持续专业发展（提升技能）课程。它是作为一项业务来运营的，利润将用于资助UCD。

　　在领导了爱尔兰电信企业Magnet+的扭亏为盈并将其出售后，代尔夫斯第一次被邀请担任该职位时，这一使命对他很有吸引力。

　　“真正吸引我的是雄心壮志——我们真的希望在未来五年内将业务翻一番。我看不出有什么理由我们不能把这个收入提高到2500万欧元。

　　“这一商业挑战令人兴奋，但另一方面，我们产生的每一欧元利润都将回流到UCD。所以‘为什么’这个元素也很重要。”

　　到目前为止，已有超过3.5万名学生学习了40多门课程，这些课程通常在12周内学习36个小时。

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　　有趣的是，德尔夫斯说，目前大约三分之二的收入是直接的——由参加课程的人自己支付——而三分之一来自雇主。

　　当然，雇主可能会间接为员工提供资金，但他仍然认为这是一个增加企业客户收入的大机会。

　　课程是数字化的，而且大多是远程的，但它们是实时运行的，所以参与不能是被动的。

　　他说，它必须是互动的。

　　“这种动态——来回反馈和参与——绝对是至关重要的。没有人愿意坐上三个小时只是为了获取信息。

　　“我认为，这是我们在过去四年中开发的秘密武器的一部分。有像分组讨论室这样的工具，在那里你可以创建一个较小的动态和促进讨论，然后这些团队把它带回来。

　　他表示：“我们一直在研究技术，看看如何进一步增强它，以确保你在我们的课程中也能获得这种网络和社区影响。”

　　除了36小时的培训模式外，还有一些密集的“新兵训练营”可供选择，但该学院正在开发一种替代方法，学生可以选择参加较短的模块，并随着时间的推移将它们组合成一个资格证书。

　　“我认为这就像乐高积木。我从商业部门观察到的一件事可能是对时间的不同看法。所以你的时间——就本科资格来说是四年，或者MBA是两年——那么我们的课程显然很短。但在你的职业生涯中，时间是不同的。

　　“我认为很多人——忙碌的专业人士——可以更容易地看到这个地平线。我们现在很快就要进入圣诞季了，展望未来，挤出一个四周的空档期可能比找到一个12周的空档期更容易，”他说。

　　他说：“你仍然为人们提供了非常清晰的学习路径，但你也让它们对个人用户来说是可叠加的——这样他们可能会学习四周，停下来，然后再学习另一个。”

　　这是德尔夫斯和他的团队一直在与雇主合作的事情——他们的想法是在内容和授课方式方面量身定制课程设计。

　　他说：“几周前，我们为教育和发展领域的领导者举办了LEAD论坛的首届活动。这就是我认为我们有巨大机会的地方。

　　“我们正在努力创建一个社区驱动的项目，在这个项目中，我们与社区互动，倾听他们的挑战，倾听他们的痛点——什么是有效的，什么是无效的，以及UCD专业学院如何与他们合作，共同创造它。”

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　　他表示，作为这一举措的一部分，学院将其产品团队扩大了一倍，该团队负责构建、创建和策划课程。

　　就课程而言，人工智能（AI）的技能提升目前很受欢迎。这些课程不会培养即时数据科学家，但参与者可以学会就人工智能在自己行业中的地位提出正确的问题。

　　领导力和管理也是一个巨大的焦点。

　　“在许多企业中，尤其是科技行业，个人可能拥有非常深厚的技术知识，是某个领域的专家，但他们得到晋升后，必须照顾团队和员工。这就是他们的技能往往存在差距的地方。”

　　“这些人际技能——绩效管理，学习如何进行艰难的对话——实际上变得非常重要。”

　　当代劳动力的相对复杂性——人们往往来自不同的背景——可能会使这更具挑战性——因为传统的假设或文化特征可能不会被团队中的每个人所共享。

　　“今天的爱尔兰充满了多样性，人们来自不同的文化、不同的背景、不同的宗教。所以你需要提高人们的技能，让他们具备适当的领导和管理技能。”

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　　害怕别人插手意味着领导力是一个会让管理者和雇主感到焦虑的领域。德尔夫斯说，正因为如此，公司更有理由以一种结构化的方式来对待领导层。

　　“我们所有的课程都是由行业提供的，在开发和交付方面都是行业主导的。所以你得到了人们带来的非常真实和实用的生活经验。”

　　对于学习者来说，挤出时间是一个重要的考虑因素，但成本更大。

　　Delves认为，2025年预算中有2000万欧元用于技能培训计划，政府承诺开放国家培训基金（20亿欧元，由雇主支付，但大部分尚未开发），这也是一个重点。

　　对终身学习者的财政支持——如果实现的话——可能会帮助德尔夫斯实现他的成长目标。他表示，数字化授课意味着，学生人数可以从目前的5000人大幅增加。

　　无论是对所有人开放的普通入门课程，还是为爱尔兰银行（Bank of Ireland）和英国邮政（An Post）等企业客户提供的定制课程，都是如此。

　　个别课程可能会涵盖人工智能、包容性或项目管理，但重点是培养实用技能。

　　他说，培训是实用的，而且立竿见影，但他认为，爱尔兰雇主需要更认真地对待学习与发展（L&D）。

　　大约40%的雇主没有为提高技能的员工提供任何选择，他说这还不够好。

　　“亨利·福特说过，唯一比培训员工后让他们离开更糟糕的事情是，没有培训他们后让他们留下来。

　　“失去的是竞争能力，因为如果你不发展和提高这些技能，作为一个企业和一个团队，你很快就会变得无关紧要。”