洛克说，从9月2日起，延误5小时或更长时间的乘客将全额退款

　　

　　

　　Anthony Loke表示，航空公司很快将不得不向航班延误至少5小时或更长时间的乘客提供强制性全额退款。

　　交通部长表示，这一举措将于9月2日生效，此前马来西亚航空委员会(Mavcom)对2016年马来西亚航空消费者保护法(MACPC)进行了修订。

　　他解释说，这适用于那些选择不乘坐延误航班，而是选择购买其他航班的乘客。

　　“这对消费者来说是一种改善。以前没有这样的规定，航空公司只需要提供食物等。

　　他在周三(8月28日)的新闻发布会上说:“现在，如果乘客有其他航班，如果他们的初始航班延误5小时或更长时间，他们可以获得退款。”

　　他说，退款也必须通过乘客的初始付款方式提供。

　　MACPC的其他修正案还规定，由于天气模式变化等特殊情况导致的航班中断也适用退款。

　　在这里，航空公司还可以提供其他形式的退款，比如旅行券或信用壳。

　　“然而，消费者可以选择自己喜欢的退款方式，”洛克说。

　　对于航班计划出发时间的改变，陆兆福表示，除非有特殊情况或不可避免的技术问题，否则乘客必须至少在出发日期前两周得到通知。

　　他说，这将于明年1月生效。

　　“所有取消的航班也必须从所有预订平台上删除，包括线上和线下旅行社。

　　他说:“这是为了防止消费者购买无法预订航班的机票。”

　　任何由于航班超售而被拒绝登机的情况，也必须在值机口或登机口通知他们。

　　“这是为了避免出现航班超售的情况，乘客已经登机，后来被告知要下去。

　　他说:“如果一架航班超售，乘客不得不换乘另一架航班，他们必须在登机门或登机口得到通知。”

　　他补充说，投诉期限也从一年延长到两年。

　　“通过改进的MACPC，消费者将在飞行中得到更多的保护。

　　“Mavcom将监督航空公司，以确保它们遵守行业基准，”他表示。

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