数字化转型从电费账单开始

　　

　　 卡拉奇:

　　根据Nepra行业状况报告，在23财年，巴基斯坦3820万电力客户全年消耗1120亿单位，总价值为3.7万亿卢比。这些数字不仅显示了该行业的规模，也显示了一个隐藏的机会。

　　传统上，巴基斯坦的经济依赖于大量的卢比，严重依赖现金支付。但潮流正在转变。新冠肺炎成为一种意想不到的催化剂，推动企业和银行扩大其数字服务和支付方式。

　　国家银行的数据显示，通过互联网和手机银行渠道支付水电费的数量在过去五年中增长了271%。这些交易的价值增长了1600%。这表明，最初持谨慎态度的客户已开始接受网上交易的便利和安全。

　　在明确的监管政策和支持数字化转型的推动下，金融行业得以加速发展。作为回应，他们提供了多种电子支付渠道和技术，如Raast、二维码和实时在线支付，以扩大数字支付技术的采用。

　　对于电力公司来说，建立一个技术先进的能源生态系统需要超越核心业务。这就是为什么未来的投资计划需要平衡对电网的关注和明确的数字化路线图。

　　这就是我们在KE努力做的事情。我们的投资计划设想在KE的输电部门开创性地增加第一个500千伏电网，客户体验的数字化也是我们未来愿景的重要组成部分。

　　2020年，只有15万客户通过数字平台与我们联系;截至24财年第三季度，这一数字为180万，几乎占我们总客户群的50%。这些数字并非巧合，而是私有化后有针对性的举措和明确的数字化战略的结果。

　　在过去的几年里，KE积极与40多家银行和金融机构合作，将安全、快速、可靠的支付网关集成到KE Live App和我们的网站中。如今，KE的消费者可以使用该公司的KE Live应用程序、网站、手机二维码，甚至是EasyPaisa或JazzCash等电子钱包来支付账单。

　　这一决定深深植根于为客户提供便利的精神，以及对他们面临的挑战的理解。

　　即使在今天，在卡拉奇的一些地区，客户必须走很远的路才能到银行，这就产生了支付账单的时间和金钱成本。将支付解决方案带到他们的指尖是顺理成章的下一步，因为我们已经通过我们的平台提供了大量其他服务——从获得所得税证明到提出投诉和申请更改名称。

　　电力部门在受监管的环境中运行。公用事业公司向客户收取的电价是不变的。然而，我们认识到通货膨胀压力的影响，并以现金返还客户账单的形式开发了创新的解决方案。

　　这并不是因为任何特殊许可或豁免，而是简单的创造性思维，这是我们作为私有化实体的灵活性的延伸。

　　我们的倡议也正在产生切实的成果。如今，每10个客户中就有7个不用去实体银行就能支付账单。在新冠肺炎之前，这一数字是一半。这一增长不仅表明人们的数字素养和技术悟性不断提高，也表明人们对KE品牌的信任。

　　怀疑论者可能仍会质疑，为什么电力公司或任何与此相关的公用事业公司都应该关注数字包容或推动数字支付。当我们从整体上处理客户体验时，这只是我们解决问题的一部分。

　　如果我们看一下国家银行的全国账单支付和手机充值数据，银行分支机构仍然占交易的很大一部分。这些支付是流通现金的代理指标。

　　如果公用事业公司能够加入到数字化转型的努力中来，它可以共同从经济中减少数十亿卢比的实物，同时简化现金流。印出的每一枚卢比——不管出于什么目的——都会带来通胀成本，最终影响到经济。

　　国际货币基金组织(imf)一再对巴基斯坦的高现金比率以及改善对该国经济活动监测的紧迫性表示担忧，如果不采用数字支付，这两项目标都无法实现。

　　因此，当我们回顾我们的数字之旅时，它是丰富而有教育意义的。我们不断学习，反思，适应，不断壮大，让我们的客户成为我们在这些新领域的向导。在这样做的过程中，我们正在利用我们的专业知识，并将其应用于创造可持续的解决方案，以解决更大的问题。

　　前进始于采用创新策略，并自豪地为前进铺平道路。有时解决方案很简单，就是增加数字支付的采用，也许从你的水电费开始。

　　本文作者是关注巴基斯坦能源领域的通讯专业人士。他的推特账号是@imranrana21