监管机构：VA索赔错误导致1亿美元的错误付款

　　

　　

　　根据退伍军人事务部监察长办公室7月份的一份报告，退伍军人事务部的员工在处理被评为100%残疾的退伍军人的索赔时犯了错误，导致每月约有1亿美元的不当赔偿支付。

　　报告称，受影响的退伍军人多支付了大约980万美元，少支付了大约8470万美元，这是因为索赔处理人员没有始终遵循政策和程序。

　　报告指出，即使整体伤残等级低于100%，也可以给予100%的赔偿等级，但由于与服务有关的残疾，退伍军人被认为无法获得和维持工作。

　　监督小组审查了统计样本，估计在2022年5月至2023年4月期间，74%的残疾赔偿等级获得批准的索赔和76%的被拒绝的索赔至少有一个索赔处理错误。

　　退伍军人福利管理局(Veterans Benefits Administration)是负责处理复杂财务支出的部门，它是否足够有效地处理退伍军人的索赔，这是上周众议院小组会议的主题。

　　“我们已经对该报告中发现的95%的案件采取了纠正措施。我们应该很快就能完成剩下的工作，”VBA负责政策和监督的副部长罗纳德·伯克(Ronald Burke Jr.)在听证会上说。

　　退伍军人事务部监督报告提出了几项建议，以提高个人失业索赔决定的准确性，包括更新指导，加强信息系统，改进培训和评估工作量分配。

　　美国政府雇员联合会的琳达·帕克-库克斯表示，自2019冠状病毒病大流行以来，现场培训已被虚拟培训所取代，虚拟培训无法提供处理器成功所需的工具。

　　新罕布什尔州民主党众议员克里斯·帕帕斯(Chris Pappas)。他在听证会上表示，由于《承诺解决综合有毒物质法案》(PACT法案)于2022年签署成为法律，扩大了退伍军人因接触有毒物质受伤而获得残疾福利的资格，许多退伍军人事务部的处理人员被雇来协助应对处理索赔的高需求。

　　美国政府问责局(Government Accountability Office) 7月份的一份报告发现，需要加强对退伍军人事务部索赔处理人员的培训。报告指出，在2023财政年度，VBA处理了220多万份残疾赔偿申请，并为患有与服务有关的残疾的退伍军人提供了约1360亿美元的福利。然而，它并没有完全执行政府监督机构几年前提出的一些建议。

　　美国政府问责局的Elizabeth Curda在听证会上表示，“需要一个有效的培训计划，一是帮助新的索赔处理人员完全熟练，二是让经验丰富的员工在不断变化的复杂环境中保持他们的知识和技能。”

　　伯克承认还有改进的余地。

　　“我们问自己，‘我们能做得更好吗?我们怎样才能更好地为理赔人员做好准备?’”